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Cas client · PrestaShop · 2022-2023
−15 % d'abandon de panier, après avoir écouté les clients.
PrestaShop édite une solution de création de boutiques en ligne. En 2022 et 2023, j'y ai mené la discovery puis la refonte des parcours de panier et de paiement.
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01 · Le contexte
Là où un site marchand perd ses ventes.
Le panier et le paiement sont l'endroit exact où une boutique perd des ventes : tout ce qui précède a fonctionné, le client a choisi, et il part quand même. Chez PrestaShop, le chantier portait sur ces parcours-là.
02 · Le problème
Cent explications possibles.
L'abandon de panier a cent explications possibles, et c'est le piège : on peut refondre un tunnel entier sur des suppositions, livrer quelque chose de plus joli, et ne rien changer au chiffre. Avant de toucher au parcours, il fallait savoir pourquoi, réellement, les acheteurs partaient.
03 · Ce que j'ai fait
L'enquête d'abord, la refonte ensuite.
Une enquête client d'abord : comprendre où les acheteurs abandonnaient, et pour quelles raisons. C'est la discovery qui a décidé de ce qui méritait d'être refondu, pas l'inverse.
Puis la refonte des parcours de panier et de paiement, spécifiée à partir de ce que l'enquête avait montré, et le suivi du delivery jusqu'à la mise en service. Le −15 % d'abandon se mesure après cette refonte.
04 · Les résultats
Ce que ça a donné
- −15%
- Abandons de panier après la refonte des parcours de paiement.
- Enquête → refonte
- Le parcours refondu à partir de ce que les clients ont dit, pas de ce qu'on supposait.
05 · Les autres cas
Trois autres missions, racontées en entier.
06 · La suite
Et sur votre produit ?
Trente minutes : vous racontez où vous en êtes, on regarde si je peux être utile, et on décide d'une suite. Ou pas.
Je travaille sur deux missions en parallèle, un à deux jours par semaine chacune. On démarre en septembre ?