La souscription passe de trois semaines à dix minutes.

Un client demandait une couverture, puis attendait : trois semaines en moyenne pour que sa demande traverse les étapes du parcours et que sa souscription devienne effective. Pendant ce temps, il n'était pas couvert, et rien ne l'empêchait d'aller voir ailleurs.

Le chantier portait sur les parcours de souscription et de gestion : les faire tenir dans le temps d'une session, plutôt que dans des allers-retours étalés sur des semaines.

Le sujet n'était pas technologique. Un parcours d'assurance a ses règles, ses pièces, ses validations : accélérer chaque étape séparément déplace l'attente sans la supprimer. Pour passer de trois semaines à quelques minutes, il fallait remettre le parcours à plat de bout en bout, du premier formulaire à la couverture effective, côté client comme côté équipes de gestion.

Comprendre le déroulé réel du parcours, côté client et côté gestion. Spécifier les parcours digitalisés. Suivre le delivery jusqu'à la mise en service. La mesure de succès était posée dès le départ : le temps entre la demande d'un client et le moment où il est effectivement couvert.

Pas d'IA dans cette mission, et je tiens à le dire sur une page qui parle surtout d'IA : tous les parcours qui traînent n'ont pas besoin d'un modèle. Celui-ci avait besoin d'être repensé. C'est le même réflexe que je défends sur les produits IA : décider d'abord si le problème en relève.